武汉龙湖智慧服务地漏

武汉龙湖智慧服务，给予细致入微的呵护

城市发展的步伐越来越快，也越来越期待那一份安稳感。对于业主来说，真正优秀的服务，是如同家人般对待业主，是给予贴心周到、细致入微的呵护。

龙湖智慧服务，关注业主生活的每处角落，让业主拥有源自内心的安稳。目前服务超过90万户业主，分布于52个城市。2017年，物业整体服务满意度93.16%，连续第九年超过90%，物业管理项目续约率100%，“善待你一生”是龙湖智慧服务的核心精髓。

随时为业主的需求而待命

2018年8月19日晚上21点24分的杭州，龙湖智慧服务工程值班人员小蒋接到来自9楼的业主，声称家里客厅顶筒灯等多处在滴水。

小蒋立马赶到住户家中查看，初步判定为10楼的空置样板间渗水，蒋师傅立刻关闭其水表总阀，并将此紧急事件通报工程群内，管家小王和工程金师傅看到群内通报我们最后通过严格筛选才选了6家，虽然早已休息，但是急业主之所急，毫不犹豫赶到现场协助同事处理事情。

因情况紧急，管家小王报备后随机联系了开锁公司来开门。22点20分左右，开锁公司到达现场。开门后发现10楼样板间的卫生间马桶后面三角阀破裂漏水，漏到9楼业主家中，工程师傅马上抢修，终于在凌晨处理好了这个事情。工作人员们自行值班到凌晨一点，等到问题彻底解决了，才放心地回了家。

细心与体贴是最暖的温度

去年夏天，刘大姐抱着宠物狗前来参观龙湖样板间，由于样板间内是不允许带宠物进去的，龙湖智慧服务的客服人员主动提出可以帮忙照看，大姐就把狗狗交给工作人员进去看房了。

参观完出来换鞋时刘大姐随口说了句，“早上急着来看房，没吃早饭，有点饿了”。细心的客服人员听到后，立刻通知吧台拿些吃的过来，还顺便带了一杯水给宠物狗狗喝。刘大姐连声感谢称赞工作人员服务贴心，十分有爱心。

买房后，刘大姐再来售楼部签约的时候，之前接待的客服人员依然很热情地接待，愈发让刘大姐感觉到龙湖的细心和体贴。“龙湖的房子好，工作人员服务更好，很体贴并不是零售人才。住在这样的小区里，真是太幸福了。”

如果大多数的物业做的工作是服务，龙湖的物业则能做到奉献。武汉龙湖·光谷城是武汉龙湖布局光谷的壹号作品，70万方的世界级天街综合体涵盖别墅、天街、写字楼等多种业态。除了优质地段、优质产品、大美园林……最暖人心的还是饱含温度的龙湖智慧服务。

用心去描摹梦想生活的模样，每一处都成生活独有的风景，这才是家该有的美好画面，这才是生活应该有的腔调。龙湖将以不一样的物业人，同样的服务心，为武汉继续带来更多无微不至的幸福体验。

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