春秋重启黑名单避免因个别旅客造成延误吗

春秋航空对外宣布，针对少数旅客的非理性维权，为了避免因个别旅客过度反应造成航班延误，将再次强化“暂无能力服务的旅客名单”这一做法。这意味着，春秋航空将重启旅客“黑名单”制度。

11月2日，春秋航空对外宣布，针对少数旅客的非理性维权，为了避免因个别旅客过度反应造成航班延误，将再次强化 暂无能力服务的旅客名单 这一做法。这意味着，春秋航空将重启旅客 黑名单 制度。据介绍，世博期间，春秋航空共遭遇12个航班的678名旅客霸机、罢乘、闹事索赔，这些旅客将被列为 暂无能力服务旅客 名单。

春秋航空董事长王正华表示，随着航班量的增多，旅客知晓度的增加，春秋航空的差异化服务已被绝大多数旅客接受。这些差异化服务中，不供餐服务旅客接受起来问题不大， 行李额度问题有点难度但也还好，最大的难度是延误不赔偿问题。

王正华介绍说，之所以延误不赔偿容易引起问题，与一些假代理、假站有很大关系， 春秋的站上，差异化服务相关条款的字体都加大、加粗，提醒旅客，但是如果是从假代理、假站买的票，旅客根本不知道这些条款，一旦发生航班延误，就容易情绪激动。

据透露，世博期间，春秋航空有12个航班的678位旅客霸机、罢乘、闹事索赔，约占此期间旅客的0.02％。昨天，王正华表示，针对少数旅客的非理性维权，为避免因个别旅客过度反应造成航班延误，春秋航空将重启旅客 黑名单 制度。世博期间拒绝登机、拒绝下机，打骂工作人员的旅客，春秋将列为 暂无能力服务旅客 。

抱怨是一种致命的消极心态 2007年，因接连遭遇旅客霸机事件，春秋航空曾推出了 暂无能力服务旅客名单 。一段时间以后，这一制度淡出了人们的视野。

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