管理数十名游客持非实名火车票滞留北京火车站

数十名游客持非实名火车票滞留北京火车站

清明假期出游成了“火车站半日游”。4月3日晚，30余名通过途牛旅游预订旅游团的游客，因手持非实名制火车票而滞留北京西站。昨日获悉，途牛旅游已表现将退还这些游客全额团款、赔偿违约金并报销响应的交通和住宿用度。

“我订的这个团是3号晚上走，7号早晨回，正好使用清明节假期”，半个月前，游客康女士通过途牛旅游订购了“婺源景德镇4日游”，康女士所在旅游团共有30余名游客，均提交了用于购票的身份证信息。

4月3日晚6时左右，康女士与其他游客赶到北京西站南广场荟萃所在。康女士发现，自己拿到前往九江的火车票，姓名和身份证号码是一位姓郭的男性信息，其他的30多名参团游客，拿着的也是并非自己姓名的火车票。

“我们也不知道是用谁的身份证买的，但其时没多想，以为旅游团可能都这样的。”康女士说，当游客们拿着车票进站时却被拒绝。“火车都开走了，我们还进不了站，甚至连安检都没有过”，回忆起其时的情形，游客柯先生很生气。

前日上午，滞留在火车站的30多名游客，前往途牛旅游门店协商赔偿事宜。当天下战书，途牛旅游对此事举行了回复入选过全明星。 “对于篮球运动来说，表现会退还游客全额团款，赔偿违约金，报销响应的交通和住宿用度火箭只有全部拿下才能保留排名回到上半区的希望。

“提前订票就会有风险”，途牛旅游门店相关卖力人表现，清明节旅游团的火车票，是春节前跟铁路局申请下来的，春节后公布跟团信息并由署理商收客，之后管理整体票。凭据划定，署理商必须要先招团，再凭据游客身份证实名信息购票。康女士所在旅游团的署理商违反划定，在未相同协商的情形下，向游客发放非实名火车票。