未來兩年人工智能要怎样走看這篇就夠了

未来两年人工智能要怎样走看这篇就够了

据国外媒体报道，在过去两年内，聊天机器人（chatbot）、人工智能以及机器学习的研发和采用取得了巨大进展

许多初创公司正利用人工智能和聊天机器人来帮助消费者通过移动设备获得有趣和创造性的品牌互动体验例如，达美乐比萨公司的聊天机器人允许客户通过Facebook Messenger订购比萨，伦敦时装周的Burberry聊天机器人帮助客户订购他们在时装秀中展出的产品人们对这1领域的兴趣和投入聊天机器人和人工智能的风险投资额与日俱增下面是外媒對這一領域未來兩年內做出的八大預測

1.更多的聊天机器人将问世，并帮助我们解决现实世界中的问题通常情况下，早期的聊天机器人似乎更偏向于寻找问题，而不是提供以客户为中心的解决方案随着对聊天机器人的炒作热度有所降温，相应技术更加成熟，公司从客户那里取得更多反馈，聊天机器能够解决的问题将变得更加显著，进而变得更有价值例如，ReplyYes公司的The Edit致力于让音乐爱好者更便利地搜索音乐通过使用渐进式信息、简短的关键字和基于机器的黑胶唱片管理，The Edit可为客户提供个性化的体验，帮助他们找到喜欢的音乐

2.互动式设计十分重要乍看之下，聊天机器人这类的消息系统似乎不需要交互设计，它只是用户和智能代理之间的双向对话，就犹如和家人发短信一般事实并非如此聊天机器人的交互设计与站或应用程序的交互设计同样重要会话界面的灵活性和流畅性需要灵活的设计范例和工作流程，从而为用户创造直观体验对话接口的交互设计将成为一门设计学科

3.人工智能将提升，但不会取代人类智能人类语言是非常细致和复杂确当公司致力于解决与人工智能和聊天机器人相关的问题，让人工智能和聊天机器人同幕后人类共事的人机合作方式将是成功的关键与聊天机器人堕入无穷循环的聊天模式是一个可怕的和令人沮丧的客户体验，而假装幕后人类其实不存在是不可取的在可预见的未来，从真正的对话来看，机器势必赢不过人类因此人机合作方式，即把人类的操作和算法结合起来，将产生最好的体验

4.垂直解决方案是创业公司为客户创造价值的最佳机会说实话，打造几乎能够实时理解并与人类交互的智能运用真的很难对Alexa、Cortana、Google Now和Siri等应用而言，虽然用户可以向它们询问任何咨询，但实现上述问题的难度更大通过限制会话的范围，初创公司通过利用现成的自然语言处理（NLP）和定制的机器学习技术将有望打造高质量和不断改进的聊天机器人，从而向用户提供使人愉快的自动化体验

5.机器人无法取代运用一些专家对像聊天运用这类智能代理的兴起持赞同态度，并认为，应用程序，尤其是移动设备上的运用将逐步衰退这是无稽之谈在某些情况下，本地运用可以提供丰富的、交互式和沉醉式的体验，还有些情况下，与聊天机器人之间的轻量双向交互将更便利、更快捷和更愉快

6.千禧一代将把这类变化趋势引向讯息商务对于千禧一代和更年轻的人群，消息传递是他们与世界互动的主要方式与朋友、家人等之间的通讯是这一代人发现新产品和内容的新方式千禧一代的人数多达8000万人，而年购买力为2000亿美元早期采用者把对话商务视为一个全新领域，而不是流行词

7.短信将继续担当聊天机器人的主要消息接口虽然Facebook Messenger、Snapchat和已积累大量用户，但简单平实的文本消息目前是也将继续是聊天机器人取得发展的有效渠道短信是一种开放平台，在现在或将来没有什么社交平台能够取代它此外，短信在任何地区的每台（无论是智能还是普通）上都能运行只要人们拥有、需要非语音类通讯，短信就能发挥作用这为聊天机器人创造了一个肥沃和开放的发展空间

cebook和Snapchat将努力效仿的功能和成功经验在为企业级用户和个人用户提供的服务和功能上，美国的社交信息平台依然处于初级阶段现在占据了中国电子商务市场的三分之一在接下来的18至24个月内， Facebook、Snapchat等公司将大量投资于功能和用户体验，这将有助于产品向数字商务类和一般商务类的通讯接口的重大转变（陈思）

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