阿里未来酒店推信用住提升用户体验

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日期： 07:24: 来源：物联中国 点击：501次 核心提示：从现场测试的数据来看，使用信任住后，入住时间从平均每人5分钟提高到47 11秒，并且还取得了上海艺术馆免费门票，退房速度则在18 18秒，包括交还房卡取发票，离店以后支付

月 0日，阿里旅行 去啊在上海皇家艾美酒店正式发布 未来酒店战略：携手酒店同业打造一个面向未来、基于信誉体系之上、并致力于为用户提供极致体验的新型旅游服务平台

零押金无担保急速退房服务

从现场测试的数据来看，使用信任住后，入住时间从平均每人5分钟提高到47.11秒，并且还获得了上海艺术馆免费门票，退房速度则在18.18秒，包括交还房卡取发票，离店以后支付

未来酒店 战略第一阶段最早上线的是与芝麻信誉合作的 信用住 服务据悉，芝麻信誉是国内第一个个人信用分，芝麻分的高低代表了用户的信用水平用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分到达600分便可选择信誉住用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费信任住的出现是希望改变传统入住登记排队、退房排队等无奈体验

了解到，目前，全国已有近5500家酒店加入 信用住 计划，包括香格里拉、喜达屋等高端酒店团体，如家、华住等经济型酒店团体和单体酒店作为首批入驻信誉住的国际酒店团体，喜达屋大中华区总裁钱进表示，目前正以艾美品牌作为试点展开，希望能通过对宾客的认识和了解，给宾客以更好的体验世界的方式

解决酒店业痛点，打造有温度的体验

阿里航旅事业群总裁李少华表示，推出信任住之后，阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力，挑战传统OTA(旅游代理商)模式，持续提升酒店运营效率和用户体验 未来酒店 是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的 一站式解决方案

OTA具有高佣金低效能、信息不畅通、账期长等等问题尤其是传统旅游平台以亏损换市场份额，服务体验也遭到极大的质疑：人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长

未来酒店 希望能够解决酒店行业面临的难题，比如信用住突破了前台现付返佣模式，通过芝麻信用了解用户的信用水平，解决了酒店最担心的No-show率(指用户预订后未实际入住)高的问题李少华表示，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之降低到 0%以下未来 未来酒店 还将探索更多服务方式，比如消费者自助选房和自助前台系统等今后也会斟酌打通酒店和平台的会员体系，让散落在平台上、各家酒店会员卡里的 积分 真正 当钱花 通过与酒店行业的协作， 未来酒店 会成为一种新形态的酒店服务模式 有温度、有质感、有信用

中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店团体董事长张润钢表示， 传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了增进作用，但在目前互联+的新模式下，亟待创新思维挽救逐渐走向边缘化的酒店行业重新认识现在饭店行业的核心竞争力是什么?我们感觉到已可能不是品牌，不是产品，不是服务，这些东西仍然重要，但可能出现了比它们更重要的关系，就是客户和大数据，未来谁能引领饭店行业的潮流可以说 未来酒店 是行业未来发展的方向

5大平台能力共享

李少华表示，阿里旅行要通过互联的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，借助互联的力量重新站起来，让酒店运营酒店未来酒店还有更大想象空间，比如还将推出更多挑战传统OTA酒店模式的服务在 未来酒店 背后，是阿里系的 最强势能 组合 淘宝系 .5亿活跃用户、芝麻信誉、支付宝、花呗、阿里云和石基

去年9月份，阿里巴巴集团斥资28.1亿人民币入股石基信息石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商，共同搭建面向酒店行业的云服务平台，阿里云提供云计算与大数据处理能力，用户可以在该平台上开发和部署针对酒店行业的各种应用，为酒店提供前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营等全方位的互联服务

对于酒店客户来讲，未来酒店在提供更优良入住体验的同时，也给他们带来了更大的安全感传统旅游平台采用的是人工处理信息担保，曾经屡次出现信用卡用户信息泄漏的问题而未来酒店借助芝麻信用，无需人工信用担保，并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息从自动生成定单、信誉担保到结账离店，在保障便捷支付的同时，也确保了用户信息隐私安全

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