美的售后十年风雨为用户十分满意好名声.鼓励

美的售后十年风雨为用户十分满意好名声

3月2号，徐师傅接到总部400的派工单——为铅山县葛仙山乡葛仙山村的用户刘女士维修家中的热水器。徐师傅习惯性的拿起与用户预约上门时间。

从事美的热水器售后服务已10余年，这期间有艰辛、有欣慰、有痛苦、但不管酸甜苦辣，他从来没有怨言，本着“想顾客所想，忧顾客所忧”的理念，他一直行走在这条服务行业的路上……他便是*故事的主人公徐师傅，也是我们35特别推出的”头名售后服务工作者“-上饶铅山一位普通的美的热水器安装维修师傅。

美的热水器售后：十年风雨为用户 十分满意好名声

直面抱怨，心头常挂用户

3月2号，徐师傅接到总部400的派工单——为铅山县葛仙山乡葛仙山村的用户刘女士维修家中的热水器。徐师傅习惯性的拿起与用户预约上门时间。

接通后徐师傅向刘女士仔细询问了热水器何时购买，出现了甚么故障等基本信息。随后，他问到有没有发票或购买凭证，用户表示可能找不到了。得知该情况后，徐师傅向用户解释：“按公司服务标准规定故障维修需要凭票保修，如果没有发票是要收上门费和修理费的。“

当刘女士听到要收费时，情绪就马上就激动了，并且开始讲粗口。没办法，师傅只本事心地听用户骂完，由于徐师傅知道他现在说甚么用户也听不进去，还不如让她骂完了再解释。几分过后钟刘女士终究停了下来。这时候，徐师傅才和用户说：“您先找找看，实在找不到发票我再想办法帮您处理，我晚点再打给您好吗？”接着他安慰了用户几句，刘女士当时的情绪也平复了下来，同意了徐师傅的建议。

过了大概2个小时，徐师傅再次拨通了用户，用户反馈说已经找到了发票，并且要求徐师傅立刻上门处理。此时已下午六点钟了，天空也开始下起了小雨，加上用户家是在比较偏远的乡下，徐师傅本想与用户约定第2天再上门，但是想到用户比较着急，所以，徐师傅只能骑上他的“宝马”出发了……

用心服务，终获用户赞赏

徐师傅冒着雨到了用户家，一进门用户就立刻跟他说起热水器的故障。徐师傅耐心听用户讲完后，便立刻开始检查。经过仔细的检查，他发现原来是热水器的电源线烧坏了。于是他赶紧从包里拿出一根新的原装的电源线（幸亏早有准备），三下五除二很快就帮用户换好，而后徐师傅进行了试机，发现热水器已经恢复正常了。随后，徐师傅还对机器进行了全面检查，以确保没有其他小问题，给造成用户使用上的不便，并指导用户日常使用及保养的正确方法。

徐师傅完工后帮用户清算现场时，刘女士赶忙抢过抹布说:”不用了不用了，快来洗手，太感谢你了，这么晚又下着雨，还麻烦你骑车来帮我修热水器，辛苦你了。“她还表示徐师傅这样的服务人员，让她感到很敬佩。“我以后一定告诉大家，买热水器一定要买美的的”。刘女士脸上洋溢的笑意，别提有多高兴。当徐师傅出门的时候，刘女士还拿了一大把青豆往他口袋里塞，说是自家种的，城里吃不到这么新鲜的，徐师傅当下婉言拒绝了。

29只新基金在发刷新单周纪录从用户家出来已是晚上了，一路上早已万家灯火，徐师傅的内心也一片平静。从用户一开始喋喋不休的抱怨到较后的连声道谢，可想而知，这其中有徐师傅多少的艰辛付出。但是当较后看到用户满意的笑脸时，他心里还是有一种说不出来的喜悦及满足感。

徐师傅说：“虽然服务行业这条路很难走，但我还是会继续走下去，因为我相信生活会更加的美好！“也正是因为有徐师傅这样的敬业的售后服务人员，美的热水器才能深受用户的信赖和认同。

时值消费者权益保障日到来之际，美的热水器售后也从多方面加强备战。即使业务在繁忙，但美的热水器售后部的负责人也表示毫无畏惧，由于美的热水器敬业爱叶的员工们把每天都当作3.15，严格束缚自己，定会尽力做到用户百分百满意。

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