空调移机市民苦等工作人员上门伊莱克斯承诺呢

为了给空调移机，我已向单位请假4天。 今天上午，家住康定路10 8弄的刘先生致电东方夏令反映，上周六他致电伊莱克斯客服提出空调移机请求，对方一口承诺会在本周一上门服务。然而到了周一，向公司请假的刘先生却被 放了鸽子 。随后他多次致电客服，对方总是满口答应，却又一次次爽约。

刘先生告诉东方，他有一套在27楼的房子出租给了别人，然而近日租客向其反映，空调开始不制冷，于是他和租客商定，将闲置的一台伊莱克斯空调换过去。上周六，刘先生致电伊莱克斯空调客服，对方一口承诺下周一会派人来移机。然而请了假的刘先生和租客等了一天，都没有等到工作人员， 连都没来一个 。

气愤不已的刘先生再次拨打客服，对方却声称 周二会派人来 ，对于当日未上门的原因，却是避而不答。到了周二，刘先生再次发现自己 白等了 。昨天、今天上午，刘先生又致电客服两次，却再次被 放鸽子 。 他们这样一次次爽约，也没有个说法，这绝对不是服务之道，让我在租客面前也很不好意思。

今天上午，东方致电伊莱克斯客服（），工作人员在了解情况后表示，由于夏天空调问题频发，导致公司维修人员紧张，且空调移机不是一个工作人员就能完成的，因此一直 派不出人手 。该工作人员表示，没有及时向刘先生说明情况是他们工作上的疏忽，并对给刘先生造成的麻烦表示歉意。该工作人员还向东方表示，他们下午就会联系刘先生，商量移机事宜。

事后，东方再次致电刘先生，刘先生表示，在多次被忽悠后， 我再也不会相信他们的话了 。下午4点20分，刘先生告诉东方，对方表示今天下午会上门为他移机。

电商寒冬来势汹汹 截至发稿，下午6点左右，东方了解到，伊莱克斯工作人员已赶到刘先生家中，然而却是双手空空没携带工具，他们称需要刘先生自己在阳台外墙打洞。对此，刘先生感到事情越来越离奇。看来，今天移机的事情第四次 黄 了！天已经黑了，若贸然移机，万一出事，这个又有谁来承担？刘先生决定明天继续向客服进行投诉。

手记：

既然作出了承诺，商家就应该尽力去兑现。伊莱克斯说到却做不到，让消费者对其丧失了信心，也对自己品牌的声誉也造成了一定影响。好不容易消费者苦苦等到了维修工人，却不带干活的工具，这与不来又有何区别？东方在此不禁感慨说一句：各类家电售后服务要像售前介绍时一样热情、尽责，让每个消费者真正感到满意。