市旅游局首次启动旅行社质保金赔偿

怀化讯：3月22日，游客赵某姐妹俩先后打到市旅游质量监督所，告诉质监所工作人员，7980 元赔付款已经到帐, 一再表示谢意。至此，怀化首次启动的旅行社质保金赔付案圆满终结。

2011年10月，怀化某旅行社门市部接受了陈某姐妹二人、赵某一家四人和曾某兄弟二人等八名游客报名参团外出旅游。因为该旅行社用人不慎，发生团款损失，导致游客出行成为泡影。为此，他们多次找该旅行社门市部经办人员，希望退回团款，无果。去年12月，这八名游客先后到市旅游质量监督所投诉，请求旅行社退回团款。按照《旅行社条例》规定，旅行社门市部涉嫌违规，必须由设立门市部的旅行社承担。对此，市旅游局领导高度重视，市旅游质量监督所先后约请八名游客和旅行社负责人作投诉调查笔录，确认游客投诉事实和团款具体金额。按照《旅游投诉处理办法》，今年1 月17 日市旅游局下达了《划拨旅行社质量保证金决定书》5 份，决定从该社划拨质保金总额31500 元赔付给上述8 名游客。

据市旅游质量监督所负责人介绍，为了切实维护游客的合法权益，市旅游质监所全方位无障碍受理侵害游客权益的旅游投诉，市旅游局投诉：。同时还在市旅游局官开通了上投诉受理，在市旅游质监所（怀化市民服务中心A 栋1825 室）办公室门口设置了旅游投诉箱。对每一起旅游投诉，都将进行认真调解；涉及到旅行社违规的将依法查处。

来源 边城晚报

胡彤

熊雪姗

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