网购摆脱商家自愿退货

购摆脱商家自愿退货

据了解，无理由退货这一制度最早源于欧美国家，是售后服务的重要内容。美国最大的汽车销售商乔·吉拉德有句名言：“我坚信销售真正始于售后，并非在货品出售之前。”这种着眼于售后服务的营销谋略，我国称之为“鬻马馈缨”。也有人称之为“第二次竞争”。

在商业、服务业发达的大多数西方国家和部分亚洲国家、地区，如日本、中国香港等，因为竞争激烈，售后服务比较到位，无理由退货制度早已成为一种商业习惯。有的国家还明确规定，消费者有一定时间的“后悔权”，在时间上也没有太严格的限制。

而在中国，受整个市场大环境的影响，绝大多数商家都对无理由退换货保持着谨慎心理。因为

，按照我国的相关规定，只有出现质量问题后，商品才能退换，在7天之内可以退货，在15天之内可以换货，也就是说，无理由退货并不是商家必须承担的义务，而是属于商家服务的自愿延伸。

北京工商大学教授洪涛说，目前有些商家在服务观念上仍没有彻底转变，还停留在之前的店内服务上，认为售后服务只是一种附加服务。“这种被动的态度，造成售后服务的实效性较差，消费者意见也比较大。”